Shanghai IVEN Pharmatech Engineering Co., Ltd.
IVEN Pharmatech Engineering është një kompani ndërkombëtare profesionale inxhinierike që ofron zgjidhje për industrinë e kujdesit shëndetësor. Ne ofrojmë zgjidhje të integruara inxhinierike për fabrika farmaceutike dhe mjekësore në të gjithë botën në përputhje me GMP të BE-së / cGMP të FDA-së së SHBA-së, GMP të OBSH-së, parimin PIC/S GMP etj. Me dekada përvojë në industrinë farmaceutike dhe mjekësore, ne i përkushtohemi ofrimit të zgjidhjeve të kënaqshme të përshtatura për klientët tanë në të gjithë botën, të cilat përfshijnë projektimin e avancuar të projektit, pajisje me cilësi të lartë, menaxhim efikas të proceseve dhe shërbim të plotë gjatë gjithë jetës.
Kush Jemi Ne?
IVEN, e themeluar në vitin 2005 dhe e zhytur thellë në fushën e industrisë farmaceutike dhe mjekësore, ne kemi ngritur katër fabrika që prodhojnë makineri për mbushje dhe paketim farmaceutike, sisteme për trajtimin e ujit farmaceutik, sisteme inteligjente transporti dhe logjistike. Ne kemi ofruar mijëra pajisje prodhimi farmaceutike dhe mjekësore dhe projekte të gatshme për përdorim, kemi shërbyer qindra klientë nga më shumë se 50 vende, duke i ndihmuar klientët tanë të përmirësojnë aftësitë e tyre prodhuese farmaceutike dhe mjekësore, të fitojnë pjesën e tregut dhe të krijojnë një emër të mirë në tregun e tyre.
Çfarë bëjmë ne?
Bazuar në kërkesat individuale të klientëve nga vende të ndryshme, ne përshtasim zgjidhjen e integruar inxhinierike për farmaceutikën kimike të injektueshme, farmaceutikën e barnave të ngurta, farmaceutikën biologjike, fabrikën e konsumit mjekësor dhe uzinën gjithëpërfshirëse. Zgjidhja jonë e integruar inxhinierike mbulon dhomën e pastër, shërbimet e pastra, sistemin e trajtimit të ujit farmaceutik, sistemin e procesit të prodhimit, automatizimin farmaceutik, sistemin e paketimit, sistemin inteligjent të logjistikës, sistemin e kontrollit të cilësisë, laboratorin qendror e kështu me radhë. Sipas kërkesave të personalizuara të klientëve, IVEN mund të ofrojë shërbimin profesional si më poshtë:
*Konsulencë për fizibilitetin e projektit
*Projektim inxhinierik i projektit
*Përzgjedhja dhe personalizimi i modelit të pajisjeve
*Instalimi dhe vënia në punë
*Validimi i pajisjeve dhe procesit
*Konsulencë për Kontrollin e Cilësisë
* Transferimi i teknologjisë së prodhimit
* Dokumentacion i fortë dhe i butë
*Trajnim për stafin
*Shërbim pas shitjes gjatë gjithë jetës
*Kujdestaria e prodhimit
*Përmirësimi i shërbimit etj.
Pse Jemi Ne?
Krijoni vlerë për klientëtËshtë rëndësia e ekzistencës së Iven, është gjithashtu udhëzuesi i veprimit për të gjithë anëtarët tanë të Iven. Kompania jonë u ka shërbyer klientëve ndërkombëtarë për më shumë se 16 vjet, ne mund t'i kuptojmë shumë mirë kërkesat individuale të klientëve tanë ndërkombëtarë dhe gjithmonë ofrojmë pajisje dhe projekte me cilësi të lartë për klientët me çmim të arsyeshëm.
Ekspertët tanë teknikë kanë dekada përvojë në industrinë farmaceutike dhe mjekësore, të njohur me shumicën e kërkesave ndërkombëtare të GMP-së, siç janë GMP e BE-së / cGMP e FDA-së së SHBA-së, GMP e OBSH-së, parimi i GMP i PIC/S etj.
Ekipi ynë i inxhinierisë është punëtor dhe shumë efikas, ka përvojë të pasur për lloje të ndryshme projektesh farmaceutike, ne ndërtojmë projekte me cilësi të lartë jo vetëm duke marrë parasysh kërkesat aktuale të klientit, por edhe duke marrë parasysh kursimin e kostove të përditshme të funksionimit dhe komoditetin e mirëmbajtjes së klientit në të ardhmen, madje edhe zgjerimin e ardhshëm.
Ekipi ynë i shitjeve është i arsimuar mirë, me vizion ndërkombëtar dhe njohuri profesionale farmaceutike përkatëse, duke u ofruar klientëve shërbim miqësor dhe efikas nga faza para-shitjes deri në fazën pas-shitjes me një ndjenjë të fortë përgjegjësie dhe misioni.
Rasti i Projektit
A keni problemet e mëposhtme?
• Pikat kryesore të propozimit të dizajnit nuk janë të spikatura, paraqitja është e paarsyeshme.
• Dizajni i thelluar nuk është i standardizuar, zbatimi është i vështirë.
• Progresi i programit të projektimit është jashtë kontrollit, orari i ndërtimit është i pafund.
• Cilësia e pajisjeve nuk mund të dihet derisa të mos funksionojë.
• Është e vështirë të vlerësohet kostoja derisa të humbasësh para.
• Humbën shumë kohë duke vizituar furnizuesit, duke komunikuar propozimin e projektimit dhe menaxhimin e ndërtimit, duke krahasuar njëri pas tjetrit vazhdimisht.
Iven ofron zgjidhje të integruara inxhinierike për fabrikat farmaceutike dhe mjekësore në mbarë botën, duke përfshirë dhomën e pastër, sistemin e kontrollit dhe monitorimit automatik, sistemin e trajtimit të ujit farmaceutik, sistemin e përgatitjes dhe transportimit të tretësirës, sistemin e mbushjes dhe paketimit, sistemin automatik të logjistikës, sistemin e kontrollit të cilësisë dhe laboratorin qendror etj. Sipas kërkesave rregullatore të industrisë farmaceutike të vendeve të ndryshme dhe kërkesës individuale të klientëve, IVEN i përshtat me kujdes zgjidhjet inxhinierike të projekteve "çelës në dorë" dhe i ndihmon klientët tanë të fitojnë reputacion dhe status të lartë në fushën e industrisë farmaceutike në vend.
Fabrika jonë
Makineri Farmaceutike：
Aftësia jonë në kërkim-zhvillim të makinerive farmaceutike për produktet e serisë së tretësirave intravenoze është në një nivel absolutisht kryesor në nivel vendas dhe të avancuar ndërkombëtar. Ka aplikuar për mbi 60 patenta teknike, mund të ofrojë dokumente miratimi të të gjitha seteve për miratimin e produkteve të klientëve dhe certifikatën GMP. Kompania jonë ka shitur qindra linja prodhimi të tretësirave intravenoze me qese të buta deri në fund të vitit 2014, duke zënë 50% të tregut; linja e prodhimit të tretësirave intravenoze me shishe qelqi zë mbi 70% të tregut në Kinë. Linja e prodhimit të tretësirave intravenoze me shishe plastike është shitur gjithashtu në Azinë Qendrore dhe Azinë Juglindore etj. Ajo merr vlerësime unanime nga të gjithë klientët. Kompania jonë ka ndërtuar marrëdhënie të mira bashkëpunimi biznesi me mbi 300 prodhues të tretësirave intravenoze në Kinë dhe ka fituar reputacion të mirë në Uzbekistan, Pakistan, Negeri dhe 30 vende të tjera. Ne jemi bërë markë e preferuar kineze kur prodhuesit e tretësirave intravenoze në mbarë botën blejnë. Fabrika jonë e makinerive farmaceutike është një nga anëtarët kryesorë të Shoqatës së Pajisjeve Farmaceutike të Kinës, Komitetit Teknik Kombëtar për Standardizimin e Pajisjeve Farmaceutike dhe prodhuesi kryesor i Makinerive të Prodhimit Farmaceutik në Kinë. Ne kontrollojmë rreptësisht cilësinë e makinerive, bazuar në ISO9001: 2008, ndjekim standardet cGMP, GMP evropiane, GMP të FDA-së amerikane dhe standardet GMP të OBSH-së etj.
Ne kemi zhvilluar një seri pajisjesh për të përmbushur kërkesat e personalizuara, të tilla si linja e prodhimit të tretësirës IV për qese të buta/shishe PP/shishe qelqi jo prej PVC-je, linja automatike e prodhimit të larjes, mbushjes dhe vulosjes së ampulave/shishkave, linja e prodhimit të larjes, tharjes, mbushjes dhe vulosjes së lëngjeve orale, linja e prodhimit të mbushjes dhe vulosjes së tretësirës së dializës, linja e prodhimit të mbushjes dhe vulosjes së shiringave të mbushura paraprakisht etj.
Pajisje për trajtimin e ujit：
Është një korporatë e teknologjisë së lartë e specializuar në R&D dhe prodhimin e njësive RO për ujin e pastruar, sistemit të distilimit të ujit me shumë efekte për ujin për injeksion, gjeneratorit të avullit të pastruar, sistemeve të përgatitjes së tretësirës, të gjitha llojeve të rezervuarëve të ruajtjes së ujit dhe tretësirës, si dhe sistemeve të shpërndarjes.
Ne ofrojmë dizajn dhe prodhim të pajisjeve me cilësi të lartë në përputhje me GMP, USP, FDA GMP, EU GMP etj.
Paketim Automatik dhe Sistem Magazinimi & Impiant Pajisjesh：
Si një prodhues lider për sistemet logjistike dhe automatike të integrimit inteligjent të magazinimit, ne përqendrohemi në paketimin automatik dhe objektet e sistemit të magazinimit, kërkimin dhe zhvillimin, projektimin, prodhimin, inxhinierinë dhe trajnimin.
Ofroni klientëve të gjithë sistemin e integrimit, nga Paketimi Automatik deri te inxhinieria WMS dhe WCS e Magazinës, me cilësi të lartë dhe shërbim të shkëlqyer, siç janë makina robotike e paketimit të kartonave, makina plotësisht automatike e shpalosjes së kartonave, sistemi automatik i logjistikës dhe sistemi automatik i magazinimit tre-dimensional etj.
Me zgjidhjet më me kosto efektive, projektet dhe produktet tona përdoren gjerësisht në industrinë farmaceutike, ushqimore, elektronike dhe logjistike etj.
Impiant Makinerish për Tuba Mbledhjeje Gjaku me Vakum：
Ne u përqendruam në pajisjet e prodhimit të tubave të mbledhjes së gjakut me cilësi të lartë, efikase, praktike dhe të qëndrueshme, si dhe në sistemin automatik përkatës. Ne kemi adoptuar teknologjinë më të përparuar të prodhimit të tubave të mbledhjes së gjakut me vakum në 20 vitet e fundit dhe kemi zhvilluar disa breza të Linjave të Prodhimit të Tubave të Mbledhjes së Gjakut me Vakum, të cilat e kanë çuar industrinë e prodhimit të tubave të mbledhjes së gjakut me vakum në një nivel të lartë në të gjithë botën.
Ne bëjmë përpjekje të mëdha për cilësinë e produktit dhe inovacionin teknik, kemi arritur më shumë se 20 patenta për pajisjet e prodhimit të tubave të mbledhjes së gjakut. Ne e përmirësojmë vazhdimisht nivelin teknik të pajisjeve dhe bëhemi lider dhe krijues i industrisë kineze të pajisjeve të prodhimit të tubave të mbledhjes së gjakut.
Projekte Jashtë Shtetit
Deri më tani, ne kemi ofruar qindra komplete pajisjesh farmaceutike dhe mjekësore në më shumë se 60 vende. Ndërkohë, ne i kemi ndihmuar klientët tanë të ndërtojnë uzinën farmaceutike dhe mjekësore me projekte "çelësë në dorë" në SHBA, Uzbekistan, Taxhikistan, Indonezi, Tajlandë, Arabi Saudite, Irak, Nigeri, Ugandë, Laos etj. Të gjitha këto projekte kanë fituar vlerësime të larta nga klientët tanë dhe qeveria e tyre.
Amerika e Veriut
Një fabrikë moderne farmaceutike në SHBA, e ndërtuar plotësisht nga një kompani kineze - Shanghai IVEN Pharmatech Engineering, është e para dhe një moment historik në industrinë kineze të inxhinierisë farmaceutike.
Linja e mbushjes së qeseve intravenoze përdor shtypjen, formimin, mbushjen dhe vulosjen automatike të qeseve. Pas kësaj, sistemi automatik i sterilizimit terminal realizon ngarkimin dhe shkarkimin automatik të qeseve intravenoze nga robotët në tabakatë sterilizuese, dhe tabakatë lëvizin automatikisht brenda dhe jashtë autoklavës. Më pas, qeset e sterilizuara intravenoze inspektohen nga makina automatike e zbulimit të rrjedhjeve me tension të lartë dhe makina e inspektimit autovizual, për të kontrolluar si rrjedhjen, grimcat brenda ashtu edhe defektet e qeses në një mënyrë të besueshme.
Azia Qendrore
Në pesë vende të Azisë Qendrore, shumica e produkteve farmaceutike importohen nga vende të huaja, për të mos përmendur injeksionet intravenoze. Pas disa vitesh pune të palodhur, ne tashmë i kemi ndihmuar ata të dalin nga problemet njëri pas tjetrit. Në Kazakistan, ne ndërtuam një fabrikë të madhe farmaceutike integruese e cila përfshin dy linja prodhimi tretësirash intravenoze me qese të buta dhe katër linja prodhimi ampulash për injeksion.
Në Uzbekistan, ne ndërtuam një Fabrikë Farmaceutike për Solucione PP Bottle IV, e cila mund të prodhojë 18 milionë shishe në vit. Fabrika jo vetëm që u sjell atyre përfitime të konsiderueshme ekonomike, por u jep edhe vendasve përfitime të prekshme në trajtimin farmaceutik.
Afrikë
Afrika me popullsi të madhe, në të cilën baza e industrisë farmaceutike mbetet e dobët, ka nevojë për më shumë vëmendje. Aktualisht, po ndërtojmë një Fabrikë Farmaceutike Soft Bag IV-Solution në Nigeri, e cila mund të prodhojë 20 milionë qese të buta në vit. Ne do të vazhdojmë të ndërtojmë më shumë fabrika farmaceutike të klasit të lartë në Afrikë dhe shpresojmë që njerëzit vendas në Afrikë të mund të përfitojnë prekshëm duke përdorur produkte farmaceutike të sigurta të prodhimit vendas.
Lindja e Mesme
Për Lindjen e Mesme, industria farmaceutike është vetëm në fazën fillestare, por ata i janë referuar FDA-së së SHBA-së me idetë më të përparuara dhe standardet më të larta për të mbikëqyrur cilësinë e barnave dhe fabrikat e tyre farmaceutike. Një nga klientët tanë nga Arabia Saudite na dha një urdhër për të realizuar të gjithë Projektin Soft Bag IV-Solution Turn Key Solution për ta, i cili mund të prodhojë më shumë se 22 milionë qese të buta në vit.
Në vendet e tjera aziatike, industria farmaceutike ka hedhur themelet, por ende nuk është e lehtë për ta të ndërtojnë një fabrikë IV-Solution me cilësi të lartë. Një nga klientët tanë indonezianë gjithashtu, pas raundeve të përzgjedhjes, na zgjodhi ne, të cilët përpunojmë fortësinë më të fortë gjithëpërfshirëse, për të ndërtuar një Fabrikë Farmaceutike IV-Solution të klasit të lartë në vendin e tyre. Ne kemi përfunduar projektin e tyre të fazës 1 me çelës në dorë me 8000 shishe/orë, i cili po ecën pa probleme. Dhe fazën e tyre 2 me 12000 shishe/orë. Ne kemi përfunduar instalimin dhe jemi në prodhim.
EKIPI YNË
• Meqenëse një ekip profesional ka më shumë se 10 vjet përvojë dhe burime të akumuluara në industrinë farmaceutike, shumica dërrmuese e produkteve të prokuruara janë me cilësi të mirë, çmim konkurrues, kosto të lartë efektive dhe fitimprurëse.
• Me sistem kontrolli profesional dhe sigurim cilësie, projektimi dhe ndërtimi ynë është në përputhje me standardet e sistemit të cilësisë FAD, GMP, ISO9001 dhe 14000. Pajisjet janë shumë të qëndrueshme dhe në përgjithësi mund të përdoren për më shumë se 15 vjet. (Produktet prej çeliku inox janë të disponueshme për më shumë se 20 vjet)
• Ekipi ynë i projektimit, i udhëhequr nga shumë ekspertë të lartë në industrinë farmaceutike me aftësi të jashtëzakonshme teknike, të aftë në thellimin dhe forcimin e detajeve, garanton plotësisht zbatimin efektiv të projektit.
• Me llogaritje të kujdesshme, planifikim racional dhe sistematizim të specializuar të kontabilitetit të kostos, menaxhim në shkallë dhe optimizim të kostos së punës në ndërtim, sigurohet kështu që ndërmarrjet të kenë një fitim të mirë.
• Me mbështetjen profesionale të ekipit të shërbimit online dhe offline në shumë gjuhë, si: në anglisht, spanjisht, frëngjisht, etj., sigurohet kështu shërbim me cilësi të lartë dhe efikas.
• Më shumë se 10 vjet përvojë në projekte me çelës në dorë në fushën farmaceutike me aftësi shumë të forta teknike të instalimit dhe ndërtimit, projektet në përputhje me FDA, GMP dhe Bashkimin Evropian dhe verifikime të tjera.
DISA NGA KLIENTËT TANË
PUNË TË MREKULLUESHME QË EKIPI YNË I KANË KONTRIBUAR PËR KLIENTËT TANË!
Certifikata e Kompanisë
CE
FDA
FDA
ISO 9001
Prezantimi i Rastit të Projektit
Ne eksportuam qindra pajisje në më shumë se 40 vende, gjithashtu ofruam më shumë se dhjetë projekte farmaceutike me çelës në dorë dhe disa projekte mjekësore me çelës në dorë. Me përpjekje të mëdha gjatë gjithë kohës, fituam komentet e larta të klientëve tanë dhe krijuam gradualisht reputacionin e mirë në tregun ndërkombëtar.
Angazhim për Shërbim
Mbështetje Teknike Para-Shitjes I
1. Merrni pjesë në punën përgatitore të projektit dhe jepni këshilla referuese brenda mundësive kur blerësi fillon të kryejë planin e projektit dhe përzgjedhjen e llojit të pajisjeve.
2. Dërgoni inxhinierë teknikë dhe personel shitjesh të lidhur për të kryer komunikim të thellë me stafin teknik të blerësit dhe për të dhënë zgjidhjen fillestare të përzgjedhjes së llojit të pajisjeve.
3. Jepni blerësit diagramin e rrjedhës së procesit, të dhënat teknike dhe planin e objektit të pajisjeve përkatëse për projektimin e ndërtesës së fabrikës.
4. Jepni një shembull inxhinierik të kompanisë për referencë nga blerësi gjatë përzgjedhjes dhe projektimit të llojit. Njëkohësisht jepni materialet përkatëse të shembullit inxhinierik për shkëmbim teknik.
5. Inspektoni fushën e prodhimit dhe rrjedhën e procesit të kompanisë. Jepni dokumente që lidhen me sistemin e menaxhimit logjistik dhe sistemin e kontrollit të cilësisë.
Menaxhimi i Projekteve II në Shitje
1. Lidhur me projektin me kontratën e nënshkruar, kompania kryen menaxhimin e projektit duke mbuluar të gjithë procesin nga nënshkrimi i kontratës deri te kontrolli përfundimtar dhe pranimi i projektit. Hapat bazë janë si më poshtë: nënshkrimi i kontratës, përcaktimi i grafikut të planit të katit, prodhimi dhe përpunimi, montimi dhe debuggimi i vogël, debuggimi përfundimtar i montimit, inspektimi i dorëzimit, transporti i pajisjeve, debuggimi në terminal, kontrolli dhe pranimi.
2. Kompania do të emërojë një inxhinier me përvojë të bollshme në menaxhimin e projekteve si person përgjegjës, i cili do të marrë përgjegjësi të plotë për menaxhimin e projektit dhe ndërlidhjen. Blerësi duhet të konfirmojë materialin e paketimit dhe të lërë një mostër. Blerësi duhet gjithashtu të sigurojë materialin për provë gjatë montimit dhe debuggingut për furnizuesin falas.
3. Kontrolli paraprak dhe pranimi i pajisjeve mund të kryhet në fabrikën e furnizuesit ose në fabrikën e blerësit. Nëse kontrolli dhe pranimi kryhen në fabrikën e furnizuesit, blerësi duhet të dërgojë persona në fabrikën e furnizuesit për kontroll dhe pranim brenda 7 ditëve pune pas marrjes së njoftimit nga furnizuesi për përfundimin e prodhimit të pajisjeve. Nëse kontrolli dhe pranimi kryhen në fabrikën e blerësit, pajisjet duhet të çpaketohen dhe të kontrollohen me praninë e materialeve si nga furnizuesi ashtu edhe nga blerësi brenda 2 ditëve pune pas mbërritjes së pajisjeve. Raporti i kontrollit dhe pranimit gjithashtu duhet të përfundojë.
4. Skema e instalimit të pajisjeve përcaktohet me marrëveshje midis të dyja palëve. Stafi i saj i debugging-ut do të udhëheqë instalimin sipas kontratës dhe do të kryejë trajnime në terren për stafin operativ dhe të mirëmbajtjes së përdoruesit.
5. Me kusht që furnizimi me ujë, energjia elektrike, gazi dhe materialet për dezinfektimin të jenë të furnizuara, blerësi mund të njoftojë me shkrim furnizuesin që të dërgojë personel për dezinfektimin e pajisjeve. Shpenzimet për ujin, energjinë elektrike, gazin dhe materialet për dezinfektimin duhet të paguhen nga blerësi.
6. Debugging kryhet në dy faza. Pajisjet instalohen dhe linjat vendosen në fazën e parë. Në fazën e dytë, debugging dhe pilotimi kryhen me kusht që kondicioneri i përdoruesit të pastrohet dhe uji, energjia elektrike, gazi dhe materialet e debugging janë të disponueshme.
7. Lidhur me kontrollin dhe pranimin përfundimtar, testi përfundimtar kryhet sipas kontratës dhe librit të udhëzimeve të pajisjeve në prani të stafit të furnizuesit dhe personit përgjegjës të blerësit. Raporti i kontrollit dhe pranimit përfundimtar plotësohet kur përfundon testi përfundimtar.
Dokumentet Teknike të Ofruara III
I) Të dhënat e kualifikimit të instalimit (IQ)
1. Certifikatë cilësie, libër udhëzimesh, listë paketimi
2. Lista e transportit, lista e pjesëve që konsumohen, njoftimi për debugging
3. Diagramet e instalimit (duke përfshirë vizatimin e skicës së pajisjeve, vizatimin e vendndodhjes së tubit të lidhjes, vizatimin e vendndodhjes së nyjeve, diagramin skematik elektrik, diagramin e transmisionit mekanik, librin e udhëzimeve për instalimin dhe ngritjen)
4. Manuali i përdorimit për pjesët kryesore të blera
II) Të dhënat e kualifikimit të performancës (PQ)
1. Raporti i inspektimit të fabrikës mbi parametrat e performancës
2. Certifikata e pranimit për instrumentin
3. Certifikata e materialit kritik të makinës kryesore
4. Standardet aktuale të pranimit të produktit
III) Të dhënat e kualifikimit të operacionit (OQ)
1. Metoda e testimit për parametrat teknikë të pajisjeve dhe indeksin e performancës
2. Procedura standarde e funksionimit, procedura standarde e shpëlarjes
3. Procedurat për mirëmbajtje dhe riparim
4. Standardet për paprekshmërinë e pajisjeve
5. Regjistri i kualifikimit të instalimit
6. Regjistri i kualifikimit të performancës
7. Rekordi i kualifikimit të pilotit
IV) Verifikimi i performancës së pajisjeve
1. Verifikimi bazë funksional (kontrolloni sasinë e ngarkuar dhe qartësinë)
2. Kontrolloni përputhshmërinë e strukturës dhe fabrikimit
3. Testi funksional për kërkesat e kontrollit automatik
4. Ofrimi i një zgjidhjeje që mundëson që i gjithë grupi i pajisjeve të përmbushë verifikimin GMP
Shërbimi pas shitjes IV
1. Krijoni dosjet e pajisjeve të klientit, mbani zinxhirin e furnizimit të pandërprerë të pjesëve rezervë dhe jepni këshilla për përditësimin dhe zëvendësimin teknik të klientit.
2. Vendosni sistemin e ndjekjes. Vizitoni klientin periodikisht kur instalimi dhe debugging-u i pajisjeve të kenë mbaruar për të dhënë informacion në kohë, në mënyrë që të sigurohet funksionimi i shëndoshë, i qëndrueshëm dhe i besueshëm i pajisjeve dhe të largohen shqetësimet e klientit.
3. Jepni një përgjigje brenda 2 orëve pas marrjes së njoftimit të blerësit për defektin e pajisjeve ose kërkesën për shërbim. Caktoni që stafi i mirëmbajtjes të mbërrijë në vend brenda 24 orëve dhe jo më vonë se 48 orë.
4. Periudha e garancisë së cilësisë: 1 vit pas pranimit të pajisjes. "Tre garanci" të zbatuara gjatë periudhës së garancisë së cilësisë përfshijnë: garancinë e riparimit (për të gjithë makinën), garancinë e zëvendësimit (për pjesët që konsumohen përveç dëmtimeve të shkaktuara nga njeriu) dhe garancinë e rimbursimit (për pjesët opsionale).
5. Të krijojmë një sistem ankesash për shërbimin. Qëllimi ynë përfundimtar është t'u shërbejmë më mirë klientëve tanë dhe të pranojmë mbikëqyrjen e tyre. Duhet t'i japim fund me vendosmëri fenomenit që personeli ynë kërkon pagesë gjatë instalimit të pajisjeve, debugging-ut dhe shërbimit teknik.
Programi V i Trajnimit për Operim dhe Mirëmbajtje
1. Parimi i përgjithshëm i trajnimit është "sasi e lartë, cilësi e lartë, shpejtësi dhe ulje e kostos". Programi i trajnimit duhet t'i shërbejë prodhimit.
2. Kursi: Kurs teorik dhe kurs praktik. Kursi teorik ka të bëjë kryesisht me parimin e punës së pajisjeve, strukturën, karakteristikat e performancës, gamën e aplikimit, masat paraprake të funksionimit, etj. Metoda e mësimdhënies së praktikantit e miratuar për kursin praktik u mundëson praktikantëve të zotërojnë shpejt funksionimin, mirëmbajtjen e përditshme, debugging-un dhe zgjidhjen e problemeve të pajisjeve, si dhe zëvendësimin dhe rregullimin e pjesëve të caktuara.
3. Mësues: Dizajn kryesor i produktit dhe teknikë me përvojë
4. Praktikantë: Personeli operativ, personeli i mirëmbajtjes dhe personeli i menaxhimit përkatës nga blerësi.
5. Mënyra e trajnimit: Programi i trajnimit kryhet në vendin e prodhimit të pajisjeve të kompanisë për herë të parë, dhe programi i trajnimit kryhet në vendin e prodhimit të përdoruesit për herë të dytë.
6. Koha e trajnimit: Në varësi të situatës praktike të pajisjeve dhe të praktikantëve
7. Kostoja e trajnimit: Ofrimi i të dhënave të trajnimit falas dhe akomodimi i praktikantëve falas dhe pa pagesë për trajnim.